Overzicht
- Verzendingen – voor producten die beschikbaar zijn in de webshop – worden gedaan 1-3 werkdagen na je bestelling.
- Verzendingen – voor producten die nog gemaakt dienen te worden – moet men rekening houden met een verzendtijd van 1 tot 3 weken.
- De afbeeldingen van de op onze website zijn slechts ter illustratie en kunnen afwijken van de werkelijke producten die geleverd worden.
- Alle producten zijn handmade en kunnen afwijken op basis van grootte, kleuren en design.
Restituties
Ons beleid voor restitutie en retourneren is geldig gedurende 15 dagen. Als er meer dan 15 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we je helaas geen volledige restitutie of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retour moet je artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Verschillende soorten goederen komen niet in aanmerking voor retournering.
Extra niet-retourneerbare items:
- Cadeaubonnen
Om je retour te voltooien, hebben we een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.
Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke, of zelfs geen restituties worden toegekend:
- Producten, zoals pasties, die gedragen of gebruikt zijn.
- Elk item dat niet in zijn oorspronkelijke staat is, beschadigd is of ontbrekende onderdelen heeft om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout.
- Elk item dat meer dan 15 dagen na levering wordt geretourneerd.
- Producten die gekocht zijn aan sale/korting.
Neem contact met ons op als u denkt dat u recht heeft op restitutie
Nadat we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te laten weten dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen je ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van je restitutie.
Als je goedkeuring krijgt, wordt je restitutie verwerkt en wordt automatisch een tegoed toegepast op je creditcard of de oorspronkelijke betaalmethode, binnen een bepaald aantal dagen.
Late of ontbrekende restituties
Als je nog geen restitutie hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening.
Neem dan contact op met je creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat je restitutie officieel wordt geplaatst.
Neem vervolgens contact op met je bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een restitutie wordt geplaatst.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt nog steeds je restitutie niet ontvangen, neem dan contact met ons op via {e-mailadres}.
Sale items
Alleen artikelen met reguliere prijzen kunnen worden gerestitueerd. Artikelen in de uitverkoop kunnen niet worden gerestitueerd.
Omruilingen
We vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn. Als je het wilt omruilen voor hetzelfde artikel, neem dan zeker contact met ons op.
Verzenden van retouren
Het adres om je product op te sturen naar ons vind je op onze contact pagina.
Je bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van je eigen verzendkosten voor het retourneren van je artikel. Verzendkosten zijn niet restitueerbaar. Als je een restitutie ontvangt, worden de kosten van de retourzending in mindering gebracht op je restitutie.
Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die het duurt voordat je omgeruilde product je bereikt, variëren.
Als je duurdere items retourneert, kun je overwegen om een traceerbare verzendservice te gebruiken of verzendverzekering aan te schaffen. We garanderen niet dat we je geretourneerde artikel zullen ontvangen.
Hulp nodig?
Neem contact met ons op voor vragen met betrekking tot restituties en retourneren.